มธุรส อายุ 41 ปี
มีโอกาสให้คนในบ้านสามช่วงวัยช่วยทดลองค้นหาข้อมูลจากหลายเว็บไซต์ โดยไม่ได้อธิบายวิธีใช้งานล่วงหน้า คนแรกเป็นนักศึกษา คนที่สองเป็นวัยทำงาน และคนสุดท้ายคือคุณแม่ที่ไม่ค่อยใช้งานเว็บไซต์บ่อยนัก จุดประสงค์ไม่ได้ต้องการดูว่าใครทำได้เร็วที่สุด แต่ต้องการสังเกตว่าแต่ละคน “หยุดคิด” ตรงจุดไหนระหว่างการใช้งาน
เมื่อทดลองกับเว็บไซต์ทั่วไป สิ่งที่เกิดขึ้นคล้ายกันคือ ทุกคนมีช่วงที่ต้องหยุดเพื่อหาว่าเมนูอยู่ตรงไหน หรือไม่แน่ใจว่าควรคลิกหัวข้อใดต่อ บางครั้งข้อมูลมีครบ แต่การจัดวางทำให้ผู้ใช้ต้องลองผิดลองถูกก่อนจึงจะเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้
แต่เมื่อเปลี่ยนมาที่ 15WINNER ภาพรวมกลับต่างออกไป แม้แต่คนที่ไม่คุ้นเคยกับเว็บไซต์ก็สามารถเริ่มใช้งานได้โดยไม่ต้องมีคนคอยแนะนำ การแบ่งหมวดหมู่ค่อนข้างชัดเจน ลำดับของข้อมูลเข้าใจง่าย และการเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งไม่ทำให้รู้สึกหลงทาง ผู้ใช้แต่ละช่วงวัยจึงใช้เวลาไปกับการอ่านข้อมูล มากกว่าการเรียนรู้วิธีใช้งานเว็บไซต์
หลังจากสังเกตทั้งสามคน ผมจึงเข้าใจว่า UX ที่ดีไม่ได้หมายถึงการออกแบบให้สวยที่สุด แต่คือการทำให้ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ต่างกัน สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องปรับตัวมาก ซึ่งในมุมนี้ 15WINNER ให้ประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและต่อเนื่องกว่าเว็บทั่วไป เพราะลดขั้นตอนที่ทำให้ผู้ใช้ต้องลังเล และทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นเรื่องง่ายสำหรับคนทุกกลุ่มมากขึ้น