พงศธร อายุ 38 ปี
เมื่อก่อนทุกครั้งที่ต้องใช้งานเว็บไซต์ ผมมักเปิดไว้หลายแห่งเพื่อเปรียบเทียบกันเสมอ เพราะยังไม่มั่นใจว่าเว็บไหนจะตอบโจทย์ที่สุด แต่พอใช้งาน 15WINNER ต่อเนื่องไปหลายเดือน ผมเพิ่งสังเกตว่าพฤติกรรมนี้ค่อย ๆ หายไปเอง จนวันหนึ่งเปิดเบราว์เซอร์ขึ้นมาแล้วพบว่ามีเพียงเว็บไซต์เดียวที่ใช้งานเป็นประจำ
สิ่งที่เปลี่ยนไม่ใช่ความตื่นเต้นหรือความรู้สึกว้าวเหมือนช่วงแรก แต่เป็นความไว้วางใจที่เกิดขึ้นจากการใช้งานซ้ำ ๆ ทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน ผมรู้ว่าจะหาข้อมูลจากตรงไหน เมนูยังอยู่ในตำแหน่งที่คุ้นเคย และการใช้งานยังเป็นไปอย่างต่อเนื่อง จึงไม่ต้องเสียเวลาปรับตัวหรือคิดว่าจะเริ่มจากจุดไหน
หากให้พูดถึงความรู้สึกหลังใช้งานต่อเนื่อง 15WINNER ไม่ได้ทำให้ผมรู้สึกว่ากำลังทดลองเว็บไซต์ใหม่อีกต่อไป แต่ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังใช้เครื่องมือที่คุ้นมือ เปิดเมื่อไรก็ทำงานได้ทันที นั่นคือสิ่งที่มีคุณค่ามากกว่าความประทับใจในวันแรก เพราะความเชื่อมั่นไม่ได้เกิดจากคำโฆษณา แต่เกิดจากประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกครั้งที่กลับมาใช้งานจริง